Condizioni Generali di Contratto di Pacchetto Turistico "Retrip"

1. Premessa e Fonti Normative

La compravendita di pacchetti turistici offerti con il marchio "Retrip" è disciplinata dalle presenti condizioni generali, dalla descrizione del pacchetto turistico contenuta nella relativa pagina del sito web www.re-trips.com, dalla conferma di prenotazione inviata al viaggiatore e dalle disposizioni del D.Lgs. 23 maggio 2011, n. 79 ("Codice del Turismo"), come modificato dal D.Lgs. 21 maggio 2018, n. 62, di attuazione della Direttiva UE 2015/2302, nonché dalle disposizioni del Codice Civile in quanto applicabili. La conclusione del contratto di pacchetto turistico comporta l'accettazione integrale delle presenti condizioni generali da parte del viaggiatore.

2. Organizzazione Tecnica e Dati Societari

L'organizzazione tecnica dei pacchetti turistici "Retrip" è a cura di: VENTURINI S.R.L.

Sede Legale: Viale Giovanni Milton, 59 - 50129 Firenze (FI)

Codice Fiscale e Partita IVA: 06972820481

Numero REA: FI - 670286

PEC: venturinitouroperator@pec.it

Email: INFO@VENTURINIVIAGGI.IT

Autorizzazione amministrativa: SCIA presentata al SUAP del Comune di Firenze in data 24/01/2020.

L'Organizzatore è coperto da polizza assicurativa per la Responsabilità Civile Professionale n. 2021/03/2462360 stipulata con Reale Mutua, in conformità all'art. 91, comma 1, L.R.T. 86/2016 e all'art. 47 del Codice del Turismo.

L'Organizzatore è inoltre coperto da polizza assicurativa/garanzia bancaria a protezione dei casi di insolvenza o fallimento n. A/77.5381/5/2022/R stipulata con Fondo Garanzia Viaggi, ai sensi dell'art. 47, comma 2, del Codice del Turismo.

3. Nozione di Pacchetto Turistico

Si intende per "pacchetto turistico" la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici (es. alloggio, trasferimenti interni, noleggio veicoli, escursioni, attività di crescita personale) ai fini dello stesso viaggio, di durata superiore alle 24 ore o comprendente un pernottamento, venduti ad un prezzo forfettario.

4. Informazioni Precontrattuali al Viaggiatore

Prima della conclusione del contratto, l'Organizzatore fornisce al viaggiatore, tramite il sito web e altra documentazione, le informazioni previste dall'art. 34 del Codice del Turismo, tra cui:

a) Le caratteristiche principali dei servizi turistici (destinazione, itinerario, alloggi, pasti, attività incluse).

b) La denominazione commerciale e i dati di contatto dell'Organizzatore.

c) Il prezzo totale del pacchetto, comprensivo di tasse e costi aggiuntivi.

d) Le modalità di pagamento.

e) Il numero minimo di partecipanti richiesto per l'effettuazione del viaggio e il termine entro cui l'eventuale annullamento sarà comunicato.

f) Informazioni generali su passaporti, visti e formalità sanitarie.

g) Le condizioni di recesso e le relative penali.

h) Gli estremi delle coperture assicurative.

5. Prenotazioni e Pagamenti

La domanda di prenotazione deve essere compilata tramite l'apposito modulo elettronico sul sito www.re-trips.com. L'accettazione della prenotazione si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui l'Organizzatore invia la relativa conferma scritta al viaggiatore, anche via sistema telematico.

Al momento della prenotazione, dovrà essere versato un acconto pari al 30% del prezzo totale del pacchetto, a titolo di caparra. Tale acconto non è rimborsabile, fatto salvo quanto diversamente previsto dalla legge o dalle presenti condizioni.

Il saldo dovrà essere versato entro e non oltre 45 giorni prima della data di partenza.

Per le prenotazioni effettuate nei 45 giorni antecedenti la partenza, l'intero ammontare dovrà essere versato al momento della prenotazione.

Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa, tale da determinare la risoluzione di diritto del contratto, con facoltà per l'Organizzatore di trattenere la caparra versata e applicare le penali di cancellazione previste.

6. Prezzo

Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nella pagina descrittiva del viaggio sul sito web. Esso include quanto espressamente specificato alla voce "La quota comprende" (es. alloggio, attività, transfer interni, accompagnatore, sessioni di crescita personale, assicurazione se prevista). Non include, salvo diversa indicazione, i voli per raggiungere e lasciare la destinazione, i visti, le bevande ai pasti, le mance, gli extra di carattere personale e tutto quanto non espressamente indicato alla voce "La quota comprende".

Il prezzo potrà essere aumentato fino a 20 giorni prima della partenza solo in conseguenza a variazioni di: costi dei trasporti interni legati al carburante, diritti e tasse su alcuni servizi turistici, tassi di cambio pertinenti. Se l'aumento supera l'8% del prezzo totale, il viaggiatore ha facoltà di recedere dal contratto con diritto al rimborso delle somme versate.

7. Modifiche o Annullamento del Pacchetto da Parte Dell'Organizzatore

L'Organizzatore si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni del contratto diverse dal prezzo, ove si tratti di modifiche di scarsa importanza. Per modifiche significative, l'Organizzatore informerà tempestivamente il viaggiatore, che potrà accettare o recedere senza spese.

Il viaggio potrà essere annullato dall'Organizzatore qualora non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti, indicato nella scheda del viaggio, entro 30 giorni dalla data di partenza. In tal caso, il viaggiatore avrà diritto al rimborso integrale delle somme versate, ma non ad alcun indennizzo supplementare.

L'Organizzatore può altresì recedere dal contratto per circostanze inevitabili e straordinarie, comunicandolo al viaggiatore senza ingiustificato ritardo prima dell'inizio del pacchetto.

8. Recesso del Viaggiatore e Penali di Cancellazione

Il viaggiatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento prima della partenza, ma gli saranno addebitate le seguenti penali, calcolate sull'importo totale del viaggio:

Recesso comunicato fino a 60 giorni prima della partenza: 30% del totale (corrispondente alla caparra versata).
Recesso comunicato da 59 a 46 giorni prima della partenza: 50% del totale.
Recesso comunicato da 45 giorni prima fino alla data della partenza: 100% del totale.

Il calcolo dei giorni non include quello del recesso, la cui comunicazione deve pervenire in un giorno lavorativo antecedente l'inizio del viaggio.

In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze, che hanno un'incidenza sostanziale sull'esecuzione del pacchetto, il viaggiatore ha diritto di recedere senza spese di recesso e con rimborso integrale dei pagamenti effettuati.

9. Sostituzioni e Cessione del Contratto

Il viaggiatore può farsi sostituire da un'altra persona che soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio, previa comunicazione all'Organizzatore entro e non oltre 30 giorni prima della partenza.

Il cedente e il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo e per eventuali spese amministrative e di gestione della pratica, oltre agli eventuali costi reali derivanti dalla sostituzione (es. cambio nominativo). Dopo tale termine, la possibilità di sostituzione è soggetta alla disponibilità e alle policy dei fornitori dei singoli servizi.

10. Obblighi dei Viaggiatori

I viaggiatori devono essere muniti di passaporto individuale o altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. È onere del viaggiatore verificare la validità e l'idoneità dei propri documenti e reperire le informazioni ufficiali di carattere generale sui Paesi di destinazione tramite i canali istituzionali, come il sito www.viaggiaresicuri.it del Ministero degli Affari Esteri.

I viaggiatori devono inoltre attenersi alle regole di normale prudenza e diligenza, a quelle specifiche in vigore nei Paesi di destinazione e a tutte le informazioni fornite dall'Organizzatore e dall'accompagnatore.

11. Responsabilità Dell'Organizzatore e Transporto Aereo

L'Organizzatore è responsabile dell'esecuzione dei servizi turistici previsti dal contratto di pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che tali servizi siano prestati dall'Organizzatore stesso o da altri fornitori di servizi turistici, e risponde per qualunque danno subito dal viaggiatore a causa della mancata o inesatta esecuzione delle prestazioni.

Si specifica che i pacchetti "Retrip" non includono il trasporto aereo per raggiungere il luogo di inizio del viaggio e per il rientro. L'acquisto dei voli è a carico e sotto l'esclusiva responsabilità del viaggiatore. Pertanto, l'Organizzatore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali cancellazioni, ritardi, riprogrammazioni dei voli o per qualsiasi altro disservizio legato al trasporto aereo acquistato autonomamente dal viaggiatore, né per i danni diretti o indiretti che ne possano derivare (es. perdita di parte del soggiorno).

12. Modifiche Dopo la Partenza

L'Organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell'impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del viaggiatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Ciò include la possibilità di modificare hotel, attività, orari o la sequenza delle esperienze per motivi logistici, climatici, di sicurezza o per cause di forza maggiore, garantendo sempre uno standard qualitativo equivalente.

13. Regime di Responsabilità e Obbligo di Assistenza

L'Organizzatore presta al viaggiatore assistenza secondo il criterio di diligenza professionale, con esclusivo riferimento agli obblighi a proprio carico. L'Organizzatore non è responsabile verso il viaggiatore per l'inadempimento da parte del venditore (se diverso dall'organizzatore) degli obblighi a carico di quest'ultimo. Il viaggiatore è tenuto a comunicare senza ritardo eventuali difetti di conformità riscontrati durante l'esecuzione del pacchetto.

14. Assicurazione

Se non diversamente specificato nella scheda del viaggio, le quote di partecipazione non includono polizze assicurative facoltative contro le spese di annullamento del pacchetto, infortuni e bagaglio. Si consiglia vivamente al viaggiatore di stipulare tali polizze al momento della prenotazione, anche a copertura dei rischi legati al trasporto aereo acquistato autonomamente.

15. Foro Competente

Per ogni controversia dipendente dal presente contratto, sarà competente in via esclusiva il Foro di Firenze con espressa esclusione di qualsivoglia Foro alternativo. In deroga a quanto precede, se il viaggiatore riveste la qualità di consumatore, sarà competente il foro del suo luogo di residenza o domicilio elettivo, ai sensi del D.Lgs. 206/2005.